Lagstadgad garanti och Support

Tillämpningsområde

Detta meddelande beskriver konsumentens rättigheter avseende den lagstadgade garantin för överensstämmelse och de supportåtgärder som RoadHouse Motor erbjuder för produkter köpta via webbplatsen. Villkoren gäller för köp som görs av slutkonsumenter i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Lagstadgad garanti för överensstämmelse

Varaktighet

Nyvaror omfattas av den lagstadgade garantin för överensstämmelse i två år från leveransdatumet, med möjlighet att förlänga garantin för produkter där detta är försett. För begagnade varor kan garantiperioden förkortas till ett år om detta uttryckligen anges i produktbladet.

Garantiobjekt

Den lagstadgade garantin täcker överensstämmelsefel som fanns vid leveranstillfället och som visar sig inom garantiperioden. Ett överensstämmelsefel föreligger när varan inte överensstämmer med den angivna beskrivningen, saknar de utlovade egenskaperna eller inte är lämplig för det bruk som varor av samma typ normalt används för.

Kvitto som bevis

För att göra gällande garantin måste kvitto eller köpebevis uppvisas. Spara fakturan eller kassakvittot eller den elektroniska orderbekräftelsen som mottagits via e-post.

Åtgärder tillgängliga för konsumenten

Vid överensstämmelsefel har konsumenten rätt till reparation, utbyte eller en kreditnota motsvarande varans värde utan kostnad (*se fraktkostnader).

Handläggningstider

RoadHouse Motor åtar sig att hantera garantiförfrågningar skyndsamt och att ge information om förväntade tider för reparation, utbyte eller återbetalning.

Undantag och begränsningar

Garantin täcker inte skador som uppstår till följd av felaktig användning, vårdslöshet, olyckor, obehöriga ändringar, underhåll som inte följer tillverkarens instruktioner eller normalt slitage. Fel orsakade av ingrepp från obehöriga tredje parter täcks inte.

Ytterligare kommersiell garanti

Om produkten säljs med en ytterligare kommersiell garanti som erbjuds av tillverkaren eller av RoadHouse Motor, anges villkoren, varaktigheten och aktiveringsprocedurerna i dokumentationen som medföljer produkten eller i produktbladet på webbplatsen. Den kommersiella garantin läggs till den lagstadgade garantin och ersätter den inte.

Förfarande för att begära support och aktivera garantin

Anmälan

Skicka felanmälan via e-post till info@roadhousemotor.it eller via supportformuläret i kundområdet och ange: ordernummer, inköpsdatum, beskrivning av felet samt foton eller videor som dokumenterar problemet.

Utvärdering

Efter mottagandet av anmälan kommer RoadHouse Motor att bekräfta mottagandet och ge instruktioner för att skicka varan eller för tekniskt ingripande. Återlämning av produkten för kontroll kan begäras.

Fraktkostnader

Om felet omfattas av den lagstadgade garantin ska fraktkostnaderna för retur och omleverans av varan från kunden till RoadHouse Motor bäras av Kunden om inte annat anges. Om felet inte omfattas bär kunden kostnaderna om inget annat avtalats.

Reparation eller utbyte

Efter kontroll kommer RoadHouse Motor att genomföra reparation eller utbyte av varan enligt gällande lagstiftning.

Eftermarknadsstöd och kontakter

För information om teknisk support, reservdelar eller underhållsåtgärder, kontakta Kundtjänst:

Email info@roadhousemotor.it Telefon +39 099 221 3003

Supporttiderna anges på webbplatsens kontaktsida.

Garanti och skydd av personuppgifter

De uppgifter som lämnas för hantering av garantin kommer att behandlas uteslutande för ändamål som rör support och returhantering. För information om databehandling, se integritetspolicyn som finns på webbplatsen.

Klagomål och tvistlösning

För klagomål skicka en skriftlig anmälan till info@roadhousemotor.it. Vid tvister är det möjligt att använda den europeiska plattformen för online-tvistlösning ODR eller vända sig till de ADR-organ som anges i avsnittet Klagomål på webbplatsen.