Wettelijke garantie en Ondersteuning

Toepassingsgebied

Deze kennisgeving beschrijft de rechten van de consument met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie en de ondersteuningsmodaliteiten die RoadHouse Motor biedt voor producten die via de website zijn gekocht. De voorwaarden zijn van toepassing op aankopen gedaan door eindconsumenten volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving.

Wettelijke conformiteitsgarantie

Duur

Nieuwe goederen vallen vanaf de leveringsdatum twee jaar onder de wettelijke conformiteitsgarantie, met de mogelijkheid om de garantie te verlengen voor producten waarvoor dit is voorzien. Voor gebruikte goederen kan de garantietermijn worden verkort tot één jaar indien dit uitdrukkelijk in het productblad staat vermeld.

Onderwerp van de garantie

De wettelijke garantie dekt conformiteitsgebreken die aanwezig waren op het moment van levering en zich binnen de garantietermijn openbaren. Er is sprake van een conformiteitsgebrek wanneer het goed niet overeenkomt met de verstrekte beschrijving, niet de beloofde eigenschappen heeft of niet geschikt is voor het gebruik waarvoor goederen van hetzelfde type normaal worden gebruikt.

Aankoopbewijs

Om aanspraak te maken op de garantie is het noodzakelijk het aankoopbewijs te tonen. Bewaar de factuur of het kassabonnetje of de elektronische orderbevestiging die per e-mail is ontvangen.

Remedies voor de consument

In geval van een conformiteitsgebrek heeft de consument recht op reparatie, vervanging of een creditnota ter waarde van het goed zonder kosten (*zie verzendkosten).

Behandelingstijden

RoadHouse Motor zet zich in om garantieaanvragen snel af te handelen en informatie te geven over de verwachte tijden voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

Uitsluitingen en beperkingen

De garantie dekt geen schade als gevolg van oneigenlijk gebruik, nalatigheid, ongevallen, niet-toegestane wijzigingen, onderhoud dat niet in overeenstemming is met de instructies van de fabrikant of normale slijtage. Gebreken veroorzaakt door ingrepen van niet-geautoriseerde derden worden niet gedekt.

Aanvullende commerciële garantie

Als het product wordt verkocht met een aanvullende commerciële garantie die door de fabrikant of door RoadHouse Motor wordt aangeboden, worden de voorwaarden, de duur en de activeringsprocedures vermeld in de documentatie die bij het product wordt geleverd of in het productblad op de website. De commerciële garantie komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt deze niet.

Procedure om ondersteuning aan te vragen en de garantie te activeren

Melding

Stuur de melding van het defect per e-mail naar info@roadhousemotor.it of via het ondersteuningsformulier in het klantengebied en vermeld: ordernummer, aankoopdatum, beschrijving van het defect en foto's of video's die het probleem documenteren.

Beoordeling

Na ontvangst van de melding bevestigt RoadHouse Motor de ontvangst en verstrekt instructies voor het verzenden van het goed of voor de technische interventie. Teruggave van het product voor controle kan worden gevraagd.

Verzendkosten

Als het defect onder de wettelijke garantie valt, zijn de verzendkosten voor de retourzending en de herlevering van het goed van de klant naar RoadHouse Motor voor rekening van de Klant, tenzij anders aangegeven. Als het defect niet is gedekt, zijn de kosten voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Reparatie of vervanging

Na verificatie zal RoadHouse Motor overgaan tot reparatie of vervanging van het goed zoals wettelijk bepaald.

After-sales ondersteuning en contact

Voor informatie over technische ondersteuning, onderdelen of onderhoudswerkzaamheden, neem contact op met de Klantenservice:

Email info@roadhousemotor.it Telefoon +39 099 221 3003

De serviceuren staan vermeld op de contactpagina van de website.

Garantie en bescherming van persoonsgegevens

De gegevens die worden verstrekt voor de afhandeling van de garantie worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die verband houden met ondersteuning en retourafhandeling. Raadpleeg het Privacybeleid op de website voor informatie over de gegevensverwerking.

Klachten en geschillenbeslechting

Voor klachten stuur een schriftelijke mededeling naar info@roadhousemotor.it. In geval van geschillen is het mogelijk het Europese online platform voor geschillenbeslechting ODR te gebruiken of contact op te nemen met de ADR-instanties die in de rubriek Klachten op de website worden vermeld.