Garantie légale et Assistance

Champ d'application

La présente information décrit les droits du consommateur relatifs à la garantie légale de conformité et les modalités d'assistance offertes par RoadHouse Motor pour les produits achetés via le site. Les conditions s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs finaux conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Garantie légale de conformité

Durée

Les biens neufs sont couverts par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la date de livraison, avec la possibilité de prolonger la garantie pour les produits pour lesquels cela est prévu. Pour les biens d'occasion, la durée de la garantie peut être réduite à un an si cela est expressément indiqué dans la fiche produit.

Objet de la garantie

La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et se manifestant pendant la période de garantie. Un défaut de conformité existe lorsque le bien ne correspond pas à la description fournie, ne possède pas les qualités promises ou n'est pas adapté à l'usage auquel servent normalement des biens du même type.

Preuve d'achat

Pour faire valoir la garantie, il est nécessaire de présenter la preuve d'achat. Conserver la facture, le reçu fiscal ou la confirmation de commande électronique reçue par e-mail.

Recours à la disposition du consommateur

En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la réparation, au remplacement ou à une note de crédit correspondant à la valeur du bien sans frais (*voir frais d'expédition).

Délais d'intervention

RoadHouse Motor s'engage à traiter les demandes de garantie rapidement et à fournir des indications sur les délais prévus pour la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Exclusions et limitations

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, de négligence, d'accidents, de modifications non autorisées, d'un entretien non conforme aux instructions du fabricant ou de l'usure normale. Ne sont pas couverts les défauts causés par des interventions effectuées par des tiers non autorisés.

Garantie commerciale supplémentaire

Si le produit est vendu avec une garantie commerciale supplémentaire offerte par le fabricant ou par RoadHouse Motor, les conditions, la durée et les modalités d'activation seront indiquées dans la documentation fournie avec le produit ou dans la fiche produit sur le site. La garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale et ne la remplace pas.

Procédure pour demander une assistance et activer la garantie

Signalement

Envoyer la déclaration de défaut par e-mail à info@roadhousemotor.it ou via le formulaire d'assistance disponible dans l'espace client, en indiquant : numéro de commande, date d'achat, description du défaut et photos ou vidéos documentant le problème.

Évaluation

Après réception de la déclaration, RoadHouse Motor confirmera la réception et fournira les instructions pour l'envoi du bien ou pour l'intervention technique. Le retour du produit pour vérification peut être demandé.

Frais d'expédition

Si le défaut est couvert par la garantie légale, les frais d'expédition pour le retour et la réexpédition du bien du client à RoadHouse Motor seront à la charge du Client sauf indication contraire. Si le défaut n'est pas couvert, les frais seront à la charge du client sauf accord contraire.

Réparation ou remplacement

Après vérification, RoadHouse Motor procédera à la réparation ou au remplacement du bien conformément à la réglementation.

Service après-vente et contacts

Pour des informations sur l'assistance technique, les pièces détachées ou les interventions de maintenance, contacter le Service Client :

Email info@roadhousemotor.it Téléphone +39 099 221 3003

Les horaires d'assistance sont indiqués sur la page Contact du site.

Garantie et protection des données personnelles

Les données fournies pour la gestion de la garantie seront traitées exclusivement aux fins liées à l'assistance et à la gestion du retour. Pour des informations sur le traitement des données, consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Réclamations et résolution des litiges

Pour toute réclamation, envoyer une communication écrite à info@roadhousemotor.it. En cas de litige, il est possible d'utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges ODR ou de s'adresser aux organismes ADR indiqués dans la section Réclamations du site.