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Ámbito de aplicación
La presente información describe los derechos del consumidor relativos a la garantía legal de conformidad y las modalidades de asistencia ofrecidas por RoadHouse Motor para los productos adquiridos a través del sitio. Las condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores finales de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección del consumidor.
Garantía legal de conformidad
Duración
Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante dos años desde la fecha de entrega, con posibilidad de ampliar la garantía para los productos en los que esté prevista. Para los bienes usados la duración de la garantía puede reducirse a un año si se indica expresamente en la ficha del producto.
Objeto de la garantía
La garantía legal cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo de garantía. Existe un defecto de conformidad cuando el bien no corresponde a la descripción proporcionada, no posee las cualidades prometidas o no es apto para el uso al que normalmente se destinan bienes del mismo tipo.
Prueba de la compra
Para hacer valer la garantía es necesario presentar la prueba de compra. Conservar la factura o el recibo fiscal o la confirmación de pedido electrónica recibida por correo electrónico.
Remedios a disposición del consumidor
En caso de defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación, al reemplazo o a una nota de crédito por el valor del bien sin gastos (*ver costes de envío).
Tiempos de intervención
RoadHouse Motor se compromete a gestionar las solicitudes de garantía con prontitud y a proporcionar indicaciones sobre los plazos previstos para la reparación, el reemplazo o el reembolso.
Exclusiones y limitaciones
La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, mantenimiento no conforme a las instrucciones del fabricante o desgaste normal. No están cubiertos los defectos causados por intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
Garantía comercial adicional
Si el producto se vende con una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por RoadHouse Motor, las condiciones, la duración y las modalidades de activación se indicarán en la documentación proporcionada con el producto o en la ficha del producto en el sitio. La garantía comercial se suma a la garantía legal y no la sustituye.
Procedimiento para solicitar asistencia y activar la garantía
Notificación
Enviar la notificación de defecto por correo electrónico a info@roadhousemotor.it o a través del formulario de asistencia disponible en el área de clientes, indicando: número de pedido, fecha de compra, descripción del defecto y fotos o vídeos que documenten el problema.
Evaluación
Recibida la notificación, RoadHouse Motor confirmará la recepción y proporcionará las instrucciones para el envío del bien o para la intervención técnica. Puede solicitarse la devolución del producto para su verificación.
Gastos de envío
Si el defecto está cubierto por la garantía legal, los gastos de envío para la devolución y la reentrega del bien desde el cliente a RoadHouse Motor correrán a cargo del Cliente salvo indicación en contrario. Si el defecto no está cubierto, los gastos correrán a cargo del cliente salvo acuerdo en contrario.
Reparación o reemplazo
Tras la verificación, RoadHouse Motor procederá a la reparación o al reemplazo del bien según lo previsto por la normativa.
Asistencia postventa y contactos
Para información sobre asistencia técnica, repuestos o intervenciones de mantenimiento, contactar con el Servicio de Atención al Cliente:
Email info@roadhousemotor.it Teléfono +39 099 221 3003
Los horarios de asistencia se indican en la página de Contacto del sitio.
Garantía y protección de datos personales
Los datos proporcionados para la gestión de la garantía serán tratados exclusivamente para fines relacionados con la asistencia y la gestión de la devolución. Para información sobre el tratamiento de datos consulte la Política de Privacidad disponible en el sitio.
Reclamaciones y resolución de controversias
Para posibles reclamaciones enviar una comunicación escrita a info@roadhousemotor.it. En caso de controversias es posible utilizar la plataforma europea de resolución en línea de litigios ODR o dirigirse a los organismos ADR indicados en la sección Reclamaciones del sitio.