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Ambito di applicazione
La presente informativa descrive i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e le modalità di assistenza offerte da RoadHouse Motor per i prodotti acquistati tramite il sito. Le condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori finali secondo la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Garanzia legale di conformità
Durata
I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla data di consegna, con possiblità di estendere la garnazia per i prodotti per il quale è previsto. Per i beni usati la durata della garanzia può essere ridotta a un anno se espressamente indicato nella scheda prodotto.
Oggetto della garanzia
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo di garanzia. Un difetto di conformità sussiste quando il bene non corrisponde alla descrizione fornita, non possiede le qualità promesse o non è idoneo all'uso cui servono normalmente beni dello stesso tipo.
Prova dell'acquisto
Per far valere la garanzia è necessario esibire la prova d'acquisto. Conservare la fattura o lo scontrino fiscale o la conferma d'ordine elettronica ricevuta via email.
Rimedi a disposizione del consumatore
In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, alla riparazione, alla sostituzione o a una nota credito del valore del bene senza spese(*vedi costi di spedizione).
Tempi di intervento
RoadHouse Motor si impegna a gestire le richieste di garanzia con tempestività e a fornire indicazioni sui tempi previsti per riparazione, sostituzione o rimborso.
Esclusioni e limitazioni
La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, negligenza, incidenti, modifiche non autorizzate, manutenzione non conforme alle istruzioni del produttore o normale usura. Non sono coperti i difetti causati da interventi effettuati da terzi non autorizzati.
Garanzia commerciale aggiuntiva
Se il prodotto è venduto con una garanzia commerciale aggiuntiva offerta dal produttore o da RoadHouse Motor, le condizioni, la durata e le modalità di attivazione saranno indicate nella documentazione fornita con il prodotto o nella scheda prodotto sul sito. La garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.
Procedura per richiedere assistenza e attivare la garanzia
Segnalazione
Inviare la segnalazione di difetto via email a info@roadhousemotor.it oppure tramite il modulo di assistenza presente nell’area clienti, indicando: numero d’ordine, data d’acquisto, descrizione del difetto e foto o video che documentino il problema.
Valutazione
Ricevuta la segnalazione, RoadHouse Motor confermerà la ricezione e fornirà le istruzioni per l’invio del bene o per l’intervento tecnico. Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la verifica.
Spese di spedizione
Se il difetto è coperto dalla garanzia legale, le spese di spedizione per la restituzione e la riconsegna del bene dal cliente a Roadhouse Motor saranno a carico del Cliente salvo diversa indicazione. Se il difetto non è coperto, le spese saranno a carico del cliente salvo diverso accordo.
Riparazione o sostituzione
Dopo la verifica, RoadHouse Motor procederà alla riparazione o alla sostituzione del bene secondo quanto previsto dalla normativa.
Assistenza post vendita e contatti
Per informazioni sull’assistenza tecnica, ricambi o interventi di manutenzione contattare il Servizio Clienti:
Email info@roadhousemotor.it Telefono +39 099 221 3003
Gli orari di assistenza sono indicati nella pagina Contatti del sito.
Garanzia e tutela dei dati personali
I dati forniti per la gestione della garanzia saranno trattati esclusivamente per finalità connesse all’assistenza e alla gestione del reso. Per informazioni sul trattamento dei dati consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.
Reclami e risoluzione delle controversie
Per eventuali reclami inviare una comunicazione scritta a info@roadhousemotor.it. In caso di controversie è possibile utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie ODR o rivolgersi agli organismi ADR indicati nella sezione Reclami del sito.