Gwarancja prawna i Pomoc

Zakres stosowania

Niniejsza informacja opisuje prawa konsumenta związane z ustawową gwarancją zgodności oraz tryb pomocy oferowanej przez RoadHouse Motor dla produktów zakupionych za pośrednictwem strony. Warunki mają zastosowanie do zakupów dokonywanych przez konsumentów końcowych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Ustawowa gwarancja zgodności

Czas trwania

Nowe towary są objęte ustawową gwarancją zgodności przez dwa lata od daty dostawy, z możliwością przedłużenia gwarancji dla produktów, dla których jest to przewidziane. W przypadku towarów używanych okres gwarancji może zostać skrócony do roku, jeśli jest to wyraźnie wskazane w karcie produktu.

Przedmiot gwarancji

Gwarancja ustawowa obejmuje wady zgodności istniejące w chwili dostawy, które ujawnią się w okresie gwarancyjnym. Wada zgodności występuje, gdy towar nie odpowiada podanemu opisowi, nie posiada obiecanych cech lub nie nadaje się do użytku, do którego zwykle służą towary tego samego rodzaju.

Dowód zakupu

Aby skorzystać z gwarancji, należy okazać dowód zakupu. Zachować fakturę lub paragon fiskalny albo elektroniczne potwierdzenie zamówienia otrzymane e-mailem.

Środki przysługujące konsumentowi

W przypadku wady zgodności konsument ma prawo do naprawy, wymiany lub noty kredytowej o wartości towaru bez kosztów (*zobacz koszty wysyłki).

Czasy realizacji

RoadHouse Motor zobowiązuje się do terminowego rozpatrywania zgłoszeń gwarancyjnych oraz do udzielania informacji o przewidywanych terminach naprawy, wymiany lub zwrotu środków.

Wyłączenia i ograniczenia

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, wypadków, nieautoryzowanych modyfikacji, konserwacji niezgodnej z instrukcjami producenta ani normalnego zużycia. Nie są objęte wady spowodowane interwencjami osób trzecich nieupoważnionych.

Dodatkowa gwarancja handlowa

Jeżeli produkt jest sprzedawany z dodatkową gwarancją handlową oferowaną przez producenta lub RoadHouse Motor, warunki, czas trwania i tryb aktywacji zostaną wskazane w dokumentacji dołączonej do produktu lub w karcie produktu na stronie. Gwarancja handlowa uzupełnia gwarancję ustawową i jej nie zastępuje.

Procedura zgłaszania pomocy i aktywacji gwarancji

Zgłoszenie

Prześlij zgłoszenie wady e-mailem na adres info@roadhousemotor.it lub za pośrednictwem formularza pomocy dostępnego w strefie klienta, podając: numer zamówienia, datę zakupu, opis wady oraz zdjęcia lub filmy dokumentujące problem.

Ocena

Po otrzymaniu zgłoszenia RoadHouse Motor potwierdzi jego otrzymanie i przekaże instrukcje dotyczące wysyłki towaru lub interwencji technicznej. Może zostać poproszona odesłanie produktu w celu weryfikacji.

Koszty wysyłki

Jeżeli wada jest objęta gwarancją ustawową, koszty wysyłki związane ze zwrotem i ponowną dostawą towaru od klienta do RoadHouse Motor ponosi Klient, chyba że wskazano inaczej. Jeśli wada nie jest objęta, koszty ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Naprawa lub wymiana

Po weryfikacji RoadHouse Motor przystąpi do naprawy lub wymiany towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Obsługa posprzedażowa i kontakty

W sprawach dotyczących pomocy technicznej, części zamiennych lub prac konserwacyjnych prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta:

Email info@roadhousemotor.it Telefon +39 099 221 3003

Godziny obsługi są wskazane na stronie Kontakt na witrynie.

Gwarancja i ochrona danych osobowych

Dane przekazane w celu obsługi gwarancji będą przetwarzane wyłącznie w celach związanych z pomocą i obsługą zwrotu. Informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie.

Reklamacje i rozstrzyganie sporów

W przypadku reklamacji prosimy o przesłanie pisemnej informacji na adres info@roadhousemotor.it. W razie sporów można skorzystać z europejskiej platformy ODR do rozstrzygania sporów online lub zwrócić się do organów ADR wskazanych w sekcji Reklamacje na stronie.